レンタル方法・よくある質問

ご注文について

• Q.申し込み方法を教えてください

  洋服の青山またはSUIT SQUARE店舗、もしくはインターネットから申し込みいただけます。

  ■店舗でのお申込み
  直接、洋服の青山またはSUIT SQUARE店舗にご来店の上、お申込みください。
  ※ご来店の際の事前予約は不要です。
  

  ■インターネットでのお申込み
  各商品からお申込みください。
  ご利用には洋服の青山オンラインストアの会員登録が必要です。
  会員登録はこちら

  ※店舗でのお申し込みは「お渡し日」の90～10日前まで、インターネットでのお申し込みは「お届け希望日」の60～10日前までです。
  期間外のお申込みはいただけませんので、予めご了承ください。

• Q.登録したメールアドレスまたはパスワードを忘れてしまいました

  恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q.いつまでに注文すれば当日に間に合いますか？

  店舗でのお申し込みは「お渡し日」の90～10日前まで、インターネットでのお申し込みは「お届け希望日」の60～10日前までです。

• Q.何日間レンタルできますか？

  店頭受取日(配送受取日)から4泊5日です。
  レンタル期間には往復の発送日数は含まれておりません。そのため、ご予定前後に余裕をもって商品をお楽しみいただけます。店頭返却日(返送手続日)を過ぎた場合、1日あたり2,000円の延滞金が発生します。

• Q.1回の注文で2つ以上の商品をレンタルできますか？

  システム上、同時に複数商品を注文することができませんので、お手数ですがそれぞれ個別にご注文ください。同梱はできず、1商品ずつの発送となります。
  ※代引きの場合、注文ごとに代引き手数料330円（税込）が発生いたします。

• Q.バッグや靴もレンタルできますか？

  スーツやドレスと一緒におすすめコーディネートアイテムもレンタルが可能です。商品選択後のオプション画面からお選びいただけます。各アイテムごとに、レンタルできる小物が異なります。
  アイテムオプションの詳細はこちら

• Q.電話やメールで申し込みできますか?

  恐れ入りますが、電話およびメールでの受付はできません。

• Q.インターネットで申し込み時の支払方法を教えてください

  お支払方法は、クレジットカード、代金引換からお選びいただけます。
  代金引換の場合、商品のお届け時に、商品と引き換えに現金でお支払いただきます。代金引換手数料として、別途料金を申し受けております。
  ※式場やホテルへの配送をご要望の場合は、お支払方法「代金引換」は承れませんので、予めご了承ください。

• Q.離島や遠方利用でも送料無料ですか？

  全国送料無料でお届けいたします。
  ※店舗でご注文の場合はご希望の店舗でのお渡しになります。

ご変更について

• Q.注文後にお届け予定日を変更できますか？

  注文内容の変更は承ることが出来ません。お渡し日や商品、サイズ、カラーなどを変更の場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文をお願いいたします。

• Q.注文後にサイズ・カラー変更できますか？

  注文内容の変更は承ることが出来ません。お渡し日や商品、サイズ、カラーなどを変更の場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文をお願いいたします。

• Q.注文後にキャンセルできますか？

  店頭受取日(配送受取日)の7日前までであれば無料で承ります。
  7日前を過ぎますとレンタル料金の30％を頂戴いたします。
  ※最寄り店舗でお支払いいただきます

  お申し込み時にお送りする、ご予約確認メールに記載のメールアドレスまでご連絡ください。
  ※ご連絡の際は、①ご注文者名 ②予約番号 をあわせてお知らせください。

  商品発送後のキャンセルはお受けしかねますのでご了承ください。※発送時にメールでご連絡をいたします

受け取りについて

• Q.店舗で申し込んだ商品の受け取り方法を教えてください

  お申し込み時にご指定いただいた受け取り日に、該当の店舗にて直接お受け取りください。
  ※申し込みをされた店舗以外での商品の受け取りはできませんので、予めご了承ください。

• Q.インターネットで申し込んだ商品の受け取り方法を教えてください

  お申し込み時にご指定いただいた配送希望日時にヤマト運輸にてお届けいたします。
  ※店舗での受け取りはできませんので、ご了承ください。

• Q.自宅以外(ホテルや会場など)に直接配送できますか？

  ■インターネットでのお申し込み:
  ご自宅以外の配送先を指定する場合、「レンタル予約　お届け先/お支払い方法入力」画面で「別の住所へ送る」を選択し、送付先情報を入力してください。
  式場やホテルへの配送を希望する場合は、事前に該当場所へ連絡し、支払方法は「クレジットカード」を選択してください。※「代金引換」は利用できません。

  ■店舗でのお申し込み:
  ご希望の送付先への配送はできません。商品のお渡しはお申し込みいただいた店舗のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

• Q.宅配ボックスに届けてもらうことはできますか？

  ご注文時に宅配ボックス指定が可能です。ただし、梱包のサイズや宅配ボックスの使用状況によっては対応できない場合がございます。

• Q.お届け日に商品が届きません

  恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返却について

• Q.店舗で申し込んだ商品の返却方法を教えてください

  ご返却日までにお申し込み店舗の営業時間内にご来店のうえ、ご返却ください。

  ※ご返却前のクリーニングは不要です。
  ※店舗での返却はできませんので、ご了承ください。

• Q.返却時にクリーニングは必要ですか？

  必要ありません。通常のクリーニングで落ちる程度の汚れであれば、そのままご返却ください。
  万が一、修繕が必要なレベルでも、事前に「あんしん補償オプション(550円)」を注文いただければ、負担を大幅に軽減することができます。
  あんしん補償オプションの詳細はこちら

• Q.返送する際に配達時間を指定する必要がありますか？

  指定の必要はございません。

• Q.返送時に紙袋で梱包してもいいですか？

  ご返却の際、商品保護のためお届け時の箱に商品を梱包して頂く必要がありますので、お届け時の箱の保管をお願い致します。

• Q.延滞料金はいくらかかりますか？

  延滞料金は、ご返却日より1日遅れるごとに2,000円発生いたします。延滞となる場合は事前にお申し込み時にご案内する連絡先までご連絡下さいませ。※最寄りの店舗でお支払いをいただきます

• Q.レンタル品の一部を返却し忘れてしまいました

  恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品について

• Q.サイズが合うか不安です

  オンラインで最適なサイズを見つけられる「unisize」を導入しています。
  また、全国の洋服の青山店舗またはSUIT SQUAREの店舗にておススメのサイズ等をご案内させていただきますのでご安心くださいませ。

• Q.商品の状態や品質が心配です

  婚礼衣装専門のクリーニングと検品を行い、万全の状態でお届けしています。安心してご利用ください。

• Q.事前に試着や商品の確認はできますか？

  全国の洋服の青山またはSUIT SQUAREの一部店舗で、商品をご確認/ご試着いただけます。
  ※ご試着は、在庫がある商品およびサイズが合う商品のみ可能です。
  商品の確認・サイズ合わせが可能な店舗はこちら

• Q.商品を汚したり、破いたりしてしまったら？

  通常のメンテナンスで修繕できない破損・汚れと弊社が判断した場合は、別途、弁償料金を請求させていただきます。
  ご不安な方には、550円で弁償料金を大幅に減額することができる「あんしん補償オプション」もご用意しております。
  あんしん補償オプションについて